A szerző szerint amit az ügyfél kér, gyakran eltér attól, amire valójában szüksége van, és ez technikailag helyes, mégis csalódást okozó eredményhez vezethet. Ezért arra kéri az ügyfeleket, hogy példákkal, vázlatokkal írják le elképzelésüket és célcsoportjuk gondolkodását. Az írásos specifikáció segít követni a haladást, kiszámíthatóvá teszi a költségeket, és megelőzi a szóbeli megállapodásokból eredő vitákat.
A cikk teljes szövege hamarosan visszakerül ide.